Serpro lança FelicIA e amplia uso de inteligência artificial no atendimento a serviços públicos
O Serpro deu um passo significativo na modernização do atendimento a serviços públicos com o lançamento da FelicIA, um assistente digital avançado que utiliza inteligência artificial (IA). A nova solução já atua nos canais de relacionamento da empresa com seus clientes e parceiros, alinhando-se à estratégia de transformação digital do Estado.
A iniciativa tem como foco principal a melhoria contínua da experiência do usuário, o uso estratégico de dados e o aumento da eficiência na prestação de serviços públicos. A FelicIA foi concebida para proporcionar uma interação mais ágil, acessível e humanizada, integrando diversos canais digitais como chat, WhatsApp e portais. O objetivo é transformar o atendimento em uma experiência fluida, orientada por dados e capaz de se adaptar às necessidades dos cidadãos.
Atendimento mais inteligente e integrado
Segundo Wilton Mota, presidente do Serpro, a nova assistente digital reforça o compromisso da empresa em construir um Estado mais eficiente e conectado. “A tecnologia que desenvolvemos tem um objetivo claro: melhorar a vida do cidadão”, afirmou Mota. “Ao incorporar inteligência artificial ao relacionamento com clientes, ampliamos nossa capacidade de resposta e fortalecemos a entrega de serviços públicos mais simples, rápidos e confiáveis”.
A implantação da FelicIA também contribui diretamente para a agenda de soberania e governança de dados no Brasil. Por operar em ambiente controlado e integrado às plataformas governamentais, a solução fortalece a segurança, a rastreabilidade e o uso estratégico das informações, pilares essenciais para a construção de um ecossistema digital confiável e seguro para todos os brasileiros.
Experiência do usuário no centro da inovação
Sheila Antonioli, superintendente de Felicidade do Cliente do Serpro, destaca que a FelicIA representa uma evolução na forma de se relacionar com os usuários. “Estamos transformando a maneira como nos conectamos com nossos clientes, utilizando inteligência para tornar o atendimento mais próximo, eficiente e resolutivo”, explicou Antonioli. “A FelicIA nasce com o propósito de ouvir, entender e responder com qualidade”.
Além de qualificar o atendimento, a assistente digital com IA desempenha um papel crucial na integração entre sistemas e na interoperabilidade de dados, que são fundamentais para a transformação digital do setor público. Essa capacidade amplifica o potencial do Estado em oferecer respostas mais rápidas, personalizadas e efetivas às demandas da população.
Inovação apresentada ao mercado
O lançamento oficial da FelicIA ocorreu durante o evento Conexão Serpro Experience, realizado em 9 de abril, em Brasília. O evento reuniu clientes e parceiros estratégicos da empresa, que puderam conhecer de perto as aplicações práticas da inteligência artificial no aprimoramento do atendimento e no fortalecimento da oferta de serviços digitais pelo Serpro.